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　　线上预约：无陪伴年长旅客等特殊重点旅客可以通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及“中国铁路”微信公众号等进行预约。

　　线下预约：距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

　　无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。

　　铁路工作人员介绍，旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，按以下方式处理：

　　线上办理：使用中国居民身份证购票的旅客可在铁路12306App上申请电子临时乘车身份证明。

　　1、打开铁路12306App，点击“我的”，点击“温馨服务”中的临时身份证明；

　　5、审核通过后，当前页面会展示你的临时身份证明二维码，使用此二维码即可完成进站检票和乘车等功能。

　　虽然补办临时身份证明很方便，但铁路工作人员提醒，身份证件仍需随身携带。

　　每次申请的临时身份证明有效期为申请成功后的24小时内，过期无效，而且临时身份证明仅限用于铁路出行使用。

　　旅客在网上购票后，App的订单详情会显示座位信息。若购票时绑定了手机号，购票短信也会包含座位信息，方便随时查看。在车站，旅客也可以通过自助售取票机、列车检票口的检票闸机、车站进站口的自助验票处，刷购票时使用的证件查询行程信息和座位号。

　　工作人员手持的核票机器，即终端机，其中载有相关信息，若发现实际座位情况与终端机显示不符，就会核对乘客的身份证件，确保乘客不会坐错车厢或上错车。

　　线上方式是旅客在行程结束或需要报销时，可通过铁路12306网站，进入订单中心找到电子发票入口，填入相应内容后即可获取电子发票。

　　铁路客运在全面数字化的电子发票推行使用中设置了过渡期，过渡期截止日期为2025年9月30日。

　　过渡期内“纸电并行”，但需注意，铁路运输企业开具电子发票后将不再提供纸质报销凭证，旅客不能同时开具电子发票和纸质报销凭证。